WOW Kunden, die Fragen zu ihren Paketen oder andere Anliegen haben, können sich an die WOW Hotline wenden. Diese hilft bei allen Problemen schnell und einfach weiter und ist der erste Ansprechpartner für Kunden. Das sind die Details, die Kunden zur WOW Hotline
WOW Hotline bei Fragen und Problemen
Obwohl es selten zu Problemen kommt, benötigen WOW Kunden ab und an Hilfe bei Fragen und Problemen. Am schnellsten und effizientesten ist dabei der persönliche Kontakt über die Hotline. Allerdings gibt es bei WOW aktuell keine Hotline, sondern nur einen digitalen Kontakt. Neben einem Kontaktformular bietet WOW auch einen Live-Chat an.
WOW Kontaktformular statt Servicenummer
Über das Kontaktformular von WOW können Kunden mit dem Kundenservice schriftlich in Kontakt treten. Statt im persönlichen Gespräch schreiben Kunden hier ihr Anliegen einfach einem Mitarbeiter. Das hat jedoch den Nachteil, dass die Bearbeitung oft etwas länger dauert. Deshalb eignet sich das Kontaktformular vor allem für Anliegen, die nicht zeitkritisch sind. Also allgemein Fragen wie die Änderung von Daten und dergleichen. Bei akuten Problemen ist der ebenfalls verfügbare Chat jedoch oft die bessere Option.
Live Chat für dringliche Anliegen
Bei dringenden Anliegen bietet der Live-Chat einen schnellen Ansprechpartner. Dieser steht täglich von 8 Uhr bis 22 Uhr zur Verfügung und bietet einen schnellen Support. Um diesen nutzen zu können, müssen sich Kunden mit Name, Kundennummer und ihrem Bearbeitungsthema anmelden. Anschließend übernimmt ein Mitarbeiter und hilft bei Problemen und Fragen weiter.
Der WOW Live-Chat steht Kunden bei Fragen zu den Themen Login, Abrechnung, Streaming Kündigung und Buchung zur Verfügung.
Probleme mit dem WOW Kundenservice lösen
Der Kundenservice von WOW hilft bei so gut wie allen Problemen und Anliegen weiter. Zum Beispiel diesen hier:
- Fragen und Hilfe zur Abrechnung
- Zubuchung neuer Pakete
- Fragen zum aktuellen Paket oder Vertrag
- Kündigung
- Probleme bei Empfang und Sendern
- Login-Probleme
- Sky Ticket TV Stick
WOW Service FAQ für Self-Service
Wer sich selbst helfen und auf den Kontakt zum Kundenservice verzichten möchte, kann auch ihn der WOW Service FAQ nachsehen. In dieser Online-Hilfe hat WOW zahlreiche typische Fragen und Themen zusammengefasst und einfach erklärt. Zum Beispiel:
- Erste Schritte zur Nutzung
- Informationen zur Abrechnung und den Preisen
- Inhalte und Details zu den Paketen
- Informationen zur Verwaltung der Tickets und der Kündigung
- Details über Offline- Nutzung und verfügbare Geräte
- ect.
Vor allem eher allgemeine Fragen zu den Paketen und zur Nutzung lassen sich oft einfach und schnell über die FAQ beantworten. Dadurch lässt sich der Anruf beim Service oft vermeiden.
WOW per E-Mail kontaktieren?
Ein direkter Konkat per E-Mail ist wie bei der Hotline nicht möglich. Nur für jugend- und datenschutzrechtliche Anliegen bietet WOW den Kontakt per E-Mail an.
Datenschutzbeauftragte:
Anna-Maria Schlüter
E-Mail: datenschutz@wowtv.de
Jugendschutzbeauftragte:
Sandra Singer
E-Mail: jugendschutz@wowtv.de
FAQ zum WOW Support und Hilfe
Eine Kontaktaufnahme mit WOW ist über das Hilfe-Center möglich. Hier steht Kunden neben einr FAQ, ein Kontaktformular und ein Live-Chat zur Verfügung.
Aktuell bietet WOW keine Hotline bzw. Servicenummer für den telefonischen Kontakt an. Kunden können ihre Anliegen über das Kontaktformular und den Live-Chat klären.
Neben einem Kontaktformular bietet WOW einen Live-Chat für den Kontakt zum Kundenservice an.
WOW Kunden können sich mit allen Anliegen an den Kundensupport wenden. Zum Beispiel Fragen zu Rechnungen, Paketen und Programmen, aber auch zum Jugendschutz und ähnlichem.
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